这段时间，大病筹款平台们因为“骗钱”被网友狠狠喷了。
在黑猫投诉上，有人捐20块，被扣了23块。
有人捐了5块，也被多扣了3块。。。
很多用户是刷脸支付，支付时人还没反应过来，钱就出去了。
为什么会莫名其妙多划用户3块钱呢？
这笔钱其实是这些平台向用户索要的“支持费”↓↓
哎？这不是列出来了么？为啥用户还不知道自己为啥被扣钱呢？
以「无忧筹」为例，此前用户捐款时，会默认打赏平台。（现在已经改了）
北京的张先生表示，捐款支付时，才发现自被多收了三块，仔细回头检查才发现是平台收的支持费，有种被“强行收费”的感觉。
同时，财经E法的记者做了测试，发现即便主动取消勾选，一旦捐助金额超过10元，支付时还会再次弹出打赏平台3块钱的提醒。
还有一些相当互联网的小心思：确定键用显眼突出的红色↓↓
总之，理由能站得住脚，但执行层面上，平台们的吃相挺不好看。
其实像这样“强行要打赏”的事，之前就有平台在做，没少被网友们喷。按理说该引以为鉴，怎么一直延续到现在，效仿的还越来越多了？
这背后，是大病筹款平台的运营困局。
提到大病筹款平台，很多人的第一印象是：0手续费，慈善性质。但其实这些民间大病互助机构本质上都是商业公司。
他们一边要下成本搞慈善，一边又要赚钱做生意，日子过得很矛盾，他们的现状咱们可以从水滴筹的母公司水滴集团身上管中窥豹。
为啥要用水滴集团来举例呢？因为水滴已经上市了，数据比较公开~
很多人对大病互助平台的第一印象可能是「慈善平台」，其实这些平台本质上都是卖保险的。
你看，他们对自己的定义是：保险+健康服务平台↓↓
目前水滴集团旗下业务主要是三项：水滴筹、水滴保以及翼帆医药。
水滴筹大家应该都不陌生。
应该都在朋友圈看过这类链接吧。。▼
这项业务总结起来就是一句话，流水很夸张，但是一毛都不赚。
根据水滴的财报，截止今年6月30日，“水滴筹”有多万来募捐的病患，4.12亿捐助者，累计募集总额约亿元。
但同时，去年他们上市时的招股书里表示：我们目前没有从“水滴筹”上产生任何收入。
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“0收入”也是同类型平台的现状。
随着最近这几年日子越来越不好过，大家都开始以各种名目试图补贴“家用”。
今年4月，水滴筹也开始了收费。
他们向筹款人收取服务费，收取额度为单个筹款项目提现金额的3%，且单个项目最高不超过元。
这样操作下来，今年第二季度，他们收取了万元的服务费。
但，这个季度跟水滴筹相关的直接成本为万元，整体还是亏本买卖。
虽然不赚钱，但没关系，因为水滴筹本身的意义就不是赚钱，而是给水滴保导流的流量口子。
水滴保是水滴集团的第二大业务，简单来说，其实就是卖保险，它负责把各大保险公司的保险产品卖出去，赚个佣金。
水滴集团在很长一段时间里，几乎完全在靠「保险」在赚钱。
具体来说，也可以分成两块。
第一，通过水滴保向大众销售保险，成功了就找保险公司要佣金，这块叫保险经纪收入。
第二，通过向保险公司等提供客户关系维护、客户投诉管理以及索赔审查等技术支持，这块可以称为技术服务收入。
去年，水滴集团的保险经纪收入占总营收比例为88.2%。
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保险经纪收入跟技术服务收入加起来，去年达到了95.8%，可以说是相当夸张。。。
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从大病互助上的献爱心到购买保险，具体是怎么转换的呢？
其实很简单，爱心人士们在大病互助平台上捐完款后，会获得各种“温馨提示”。
有的“捐款即赠”↓↓
有的，用小半页来提醒你“还没有完善自身保障”，明天就过期了↓↓
此刻捐款者刚看完那些令人心酸的重病患者，容易联想到，哎，万一自己哪天生病了会怎么样？会不会影响父母、妻儿的生活？要不给自己多一份保障？
根据水滴集团公开数据，年水滴保获得的首年保费中，有46.5%是水滴筹过去的用户贡献的。
前两年很火的水滴互助，也是水滴集团重要业务之一，性质跟支付宝的“相互宝”差不多，都是「一人生病，众人分摊」的模式。
只是去年关停了，可能是网络互助业务存在监管风险，得剔除风险顺利上市。
水滴互助也曾是一个很大的营收口子，年时水滴保获得的首年保费中，有38.6%是水滴互助过去的用户贡献的。
除了一定的引流效果以外，水滴互助还起到了市场教育的作用。
消费者以比较低成本加入「一人生病，众人分摊」的互助计划，后续会比其他人更容易寻求进一步的保险保障。
有点类似手游里的1元新手礼包设置，先用低价诱惑你完成付费破冰，看似只花了几块钱，其实已经从免费玩家变成付费玩家了，后续去接触大礼包的意愿会更强。
最后一项主要业务是翼帆医药。
翼帆医药主要代表着医药服务，主要是通过跟制药公司合作，替他们招募患者参加临床试验。
不过像这样的新业务，目前在水滴的总营收里占比还比较小。
在年到年这段时间里，水滴营收飞涨，从2.38亿增长到了30.28亿。但整体仍然处于亏损状态，年净亏损2.09亿，年净亏损到了6.64亿。
这其中很大一部分原因，是因为水滴筹跟水滴互助提供的流量逐年下跌，为了保持增长，水滴集团每年要花费很多钱在销售和市场营销上，从第三方渠道获取流量。
内部流量渠道的乏力，日益加剧的增长压力以及贴钱的慈善“生意”，共同构成了XX筹们的困局。
他们困在了慈善的流量之中。
不做是不可能的，做每年就要背负上千万的成本，变现又变不了，曾经靠慈善的天然优势起家时有多爽，现在就有多难受。
倒不是说不可以靠慈善来起流量，但必须客观指出这个流量很难直接变成钱。。。
当然，就文章开头的那堆3块钱来说，主要还是平台操作猥琐，搞“默认”扣费，对于这样难看的吃相，用户难免不产生质疑。
维持自身生计没问题，但平台也应该理解，掏不掏钱用户说了算。
别看用户为了3块钱翻脸，其实大家不是在意几块钱，仅仅只是希望每一分钱都能花在病重的人身上，而不是付了5块，却只有2块到病人手上↓↓
慈善机构也会从募捐到的资金中抽取管理费用，但他们会详细披露管理费用的使用情况，接受社会公开监管，违反要求的话，可能会被行政处罚。
同样，对于这些做慈善的商业公司们来说，如果他们也能说清楚会如何使用公众的善款，如何公开明细，如何接受监督，我相信很多人不介意掏这3块钱。
无论如何，希望以后“医院里打架”、“伪造父亲脑瘤骗取捐款”以及“职业筹款推广人，推广链接三七分”这样的新闻再少一点。
平台们加强监管、高效运作的新闻再多一点。