新千禧敬老院的负责人刘芳说“真经”
代儿女尽孝为老人分忧
“可能我家的硬件条件不是爱民区最好的，但我敢说我家的亲情式服务却敢和任何一家敬老院比。”谈到敬老院的特色，负责人刘芳对自家的过硬的“软件”信心十足：把每一位入住的老人当成自己的亲人，在服务、饭菜、环境等方面做细、做足，就会赢得信赖，留住老人。
刘芳今年43岁，成为一家敬老院负责人是一种机缘巧合。“被父亲“瞄准”后，她和丈夫就开始围着敬老院团团转了——年3月，刘芳卖房给敬老院装修，舍不得雇家政，她就“三天一层门，四天一层窗”，敬老院的一砖、一瓦、一桌、一椅都是她从装饰城一样样地搬回来的。现在，占地平方米的养老院共有54个床位，每个房间都有电视、太阳能24小时热水服务，有电子棋牌室、保健室、独体楼外的广场有绿地几千平方米。
“老人到养老院来住，图啥？”自刘芳开敬老院之初，她一直在想这个问题，她的答案是：省心、放心、舒心。为能够得到这“三心”，刘芳和员工们一起，善待每一位老人，在可口的饭菜、整洁的环境、合理的价格方面下功夫。院里曾有一位92岁高龄的张桂芝大娘，因有轻微洁癖，住过8家敬老院，张大娘到了刘芳这里，一下子就喜欢上了。入住一年后，张大娘雪白的头发竟长出两寸长黑头发。
“王娘，还想吃啥，我给你做。”年3月初，入住敬老院的王桂莲路过厨房时，厨师征求她的就餐需要。刘芳敬老院的厨房管理十分上心，从食材选择到荤素搭配，还给忌口老人“开小灶”，真正做到一日三餐、一周鸡、肉、蛋、奶不重样。有时，刘芳还把提拉米苏等自家食物拿到院里，让老人们尝鲜。院里有一位原一中退休曹教师，来养老院时骨瘦如柴，两月时间胖了6斤，脸上也红润有光泽了。
住得卫生、吃得好还不算，刘芳还要求员工对老人要像对待亲人一样，让老人感到家的温暖和关怀。黄延楼老人患有尿毒症和脑瘤，时而会便到裤子里。只要发现他的脏裤子，不管是刘芳还是她的员工，总是第一时间给洗干净，理发、洗脚更是常有的事。后来，老人去世前，也是刘芳他们为他擦洗身子、穿装老衣服的。
“代儿女尽孝，为老人分忧。”刘芳觉得，到敬老院生活的老人虽然家庭情况、年龄、素质、修养各不相同，但他们都渴望幸福的晚年生活，开敬老院就是帮老人们那些不在身边的儿孙们尽孝。现在，刘芳自己的身体出现了一些问题，她更能体会爱和关怀才是最大的竞争力。
文并摄/记者王艳梅
新千禧敬老院
新千禧敬老院将以一流的设施、优良的服务、可口的饭菜、整洁的环境、合理的价格，欢迎劳累了大半辈子的老年朋友走出家门，下榻新千禧敬老院，享受四季如春的美景，远离寒冬酷暑困扰，享受幸福长者的养老时代，使老人入园如到家，更好地安度晚年，真正做到“老有所依、老有所养、老有所学、老有所乐”。
